用户凭什么跟你走
2010-07-22 09:49
欢迎转载，请注明来源地址 hi.baidu.com/caoz/
先说一个寓言，caoz自己编的。
从前有个山沟，住着一群村民；山沟缺水，村民到处打井。
第一个人出现了，他帮助村民打井总能又快又好，村民都很信任他，但是水仍然越来越少，井越打越深，难度越来越大，村民越来越辛劳。
第二个人住在山顶，他每天都在远眺，有一天他跑下来对忙碌的村民说，你们跟我走吧，离开这个地方去外面的世界。村民放下工具问他，我们为什么跟你走？他说，外面有落日余晖，有大片的草场，有漂亮的花朵和成群奔跑的羚羊。村民说，干我球事，于是拿起工具继续挖井。这个人只好离开，喃喃自语，愚蠢的人们啊。
第三个人出现了，他也帮村民打过井，也在干渴中煎熬过，但是有一天，他走到了山顶，远眺了一下，他的眼镜放出了光芒；他匆匆的跑下山，走到村民中，大声喊。收拾自己的东西，赶紧跟我走，我们现在就出发，离开这里！ 村民放下工具问他，我们为什么跟你走？ 他说，山外有条大河！我们再也不用打井了！！
故事结束，您应该知道我要说什么了。
第一个人，他是我们常说的合格的产品经理，他理解体会用户的需求，并为此努力着，他奉行绝对跟随用户的原则，这种人，每个公司其实都需要。
第二个人，高端，精英，他看的比别人远，知道的比别人多，他们一厢情愿的以为自己描绘的蓝图可以吸引用户，很抱歉，他们不了解用户真正的饥渴，用户凭什么跟他走？这种人在现实中经常是评论家。
第三个人，是真正的大师，领袖，如果要在现实中找一个载体，这个人叫乔布斯。
好了，谁能让用户跟随，第一你要知道用户的饥渴，也就是本质需求，用户告诉你他需要一口井，其实他需要的是水；第二，看到的比用户更远；第三，有更好的解决用户本质需求的方法和路线。
中国IT产业，呼唤新的大师。
首先呢，用这个标题和文章内容来说企业的管理与文化是驴唇不对马嘴。用户自然是跟着用户需求走，和你企业内部怎么管理是两码事情。那我们暂且把这篇文章从企业管理的角度去分析。
故事中的三种人在企业内的确都是存在的，但是必须使用好。
第一种人就是做执行的，你让他打井他就打井，他只负责最快的把井保质保量保速度的打好，其他的不用负责；第二种人应该是企业的一把手来给企业做决策，无需所有员工都能够理解。这种人做二把手存在没意义，存在也是浪费，不如揭竿而起，自主创业；第三种人是一个理想化的状态，也就是1和2的结合，这种人的存在往往是以一种集体的形式存在，而非单独的一个个体存在。
退回来说直白一点：企业需要一个很有眼光的人做老板；企业需要专心做好本分工作的执行者。拥有这两类人你成功的基础就是存在的。
如果老板没眼光员工执行力再好只能越走越歪；老板眼光好但是团队内声音太多，中高层总觉得自己的意见是对的则会影响眼光好的老板的观念的贯彻，做出一个妥协的垃圾决策则也不会让企业成功。如果老板眼光牛B，中高层也不唧唧歪歪的贯彻执行下去，那么企业就是会成功。
可是，人心隔肚皮，谁知道他脑子里面想的是什么？管理就是这样的一个学问。
很多不盈利、不成功的企业里面这两种人的关系给弄反了。傻乎乎的老板喜欢让执行力强的人来参与做决策——这是创业团队最忌讳的事情。执行力强的人就应该去做执行力强的事情，决策应该老板自己做，无需听取别人的意见，因为公司的成败最终还是归结于老板自己。
当然也有执行力强和眼光好的人存在，作为老板你要想的是：这样的人为何要给你打工？怎样用好这样的人？
如果老板眼光不够好，能力又不够优秀，那么决策则归于公司高层，出问题也往往在于老板不懂管理，无法让高层齐心协力的各司其职。
企业的成功，最终还是归结于一个团队，而这个团队则归结于一个人。
最后再嘲笑下乔布斯这个傻鸟和被傻鸟骗到钱的用户。
原文:http://www.aliued.com/2009/03/18/175/
再说说人事（人事=有关人的事情，和业务不太相关）。
大多数老板都会觉得人才短缺，常常觉的属下的员工专业度不足，不能完全帮自己分忧解难。
大多数员工都会有职业迷茫，对自己未来前途和发展的产生困惑。
老板需要操心的事太多，下属只能完成交代给的任务，接下来要做些什么，甚至怎么做，还是需要老板来思考。
员工需要做的事情太多，以至于日子久了就发觉自己不断在重复之前的工作，没有多大的发展空间。
久了，孤独的老板做了很多未验证的决策，偏差越来越大。
久了，员工做事越来越熟练，却丧失了思考的能力和决策的能力。
哎，貌似我身边的很多人和事就是这样地正在发生着。
老板何尝不想员工帮他排忧解难，独立承担一块业务。老板何尝不想有人可以平等的探讨，多角度思考来验证自己的决策。 员工又何尝不想独当一面，成为老板之一呢。
问题的关键在于两点，一方面，老板是否让公司的管理机制营造一种创业的氛围，比如Google的20%时间，做自己想做的事情，其实自己的实验就是 Google的产品。再比如阿里的文化，mission driven，“让天下没有难做的生意”，“中国人创造的世界顶级公司”，“全球电子商务大平台”，这些梦想把我们汇集在一起，不断奋斗着。
另一方面，员工是否以创业的心态投入到工作中来。这也许是问题的关键，貌似关于积极职业态度的书已经不少，也有培训公司也有这类的培训课程。也许很多员工觉的自己已经完成了份内的工作，也挺积极主动的加班加点，我要说一些我们自己的案例，以示区别。
敬业的员工，很好的完成本职工作；创业的员工，认为没有什么不是本职工作的，永远有做不完的事情。
敬业的员工，即使能够“做事以结果为导向”，也常常要找老板确定，什么是我们想要的结果；创业的员工，其实是以梦想为导向的，根本不需要要求他“做事以结果为导向”。
敬业的员工，有理有据的向老板汇报我们资源如何如何不足，需要这样那样的人手；创业的员工，简单说几句我们缺人手，短期找不到合适的人手，自己动手发招聘帖子，还不见效，自己动手做Blog写软文，急了，自己动手做招聘网站网罗人才。（07年淘宝UED开始搞团队博客，08年国际站UED自己搞招聘网站，并没有人要求我们这样做。）
敬业的员工，也许业绩出色还能获得加薪和多一点的年终奖，但被人称为KPI动物无法承担新业务；创业的员工，即使业绩不被认可，只要团队朝着梦想迈进，也能忍受委屈自我调节。（阿里并不是一家成熟的公司，不公平不公正是正常的，马总说：“男人的胸怀是被冤枉撑大的”，同样适用于阿里的女人们。）回过头来看，我身边很多人和事都未受到公平的对待，但是，这些被“冤枉”的人，能力的确被撑大了，现在事实上承担了更多的责任。…… 唉，此次回想起无数人和事，心情难以平静，太具体的也无法写在这个BLOG里，有机会大家聊聊老员工们的伤心往事，我们是怎么挺过来的，又是怎么转化为动力的。
敬业的员工，接受任务后，会详细说明可能延期的原因，或者告诉老板确实不可行的可信理由；创业的员工， 根据梦想来倒推项目的进度，资源限制想变通方案，不行也得行，因为这是自己的梦想，自己的事业。(三流的决策，一流的执行，这故事不在这里复述了)
敬业的员工， 会预估项目风险和给出几个方案，让老板来决策；创业的员工，会向老板淡化项目风险，并且过程中不断去规避风险，主动承担责任，因为这是自己要做的事情。
我们需要敬业的员工，我们更需要创业的伙伴。所以我们会不断Share自己的梦想，也希望“让天下没有难做的生意”成为我们共同的梦想。
摘录一些同事的话，作为结尾。
“现在每天基本上工作到晚上1点，很累，但是很有激情!
创造一种模式，一个全新的平台，其实就是在慢慢的创造自己的梦想。有时候真的不自禁的想，自己有多么的幸运，能够赶上一次商业的变革，很有幸自己能够加入其中，并在中国面临经济危机的时刻，用自己的智慧为中国的中小企业创造一种复生的机会，不在于自己或项目有多么的伟大，而在于，我在做一件自己认为真正可以帮助中国经济发展的事情。
每思及此，内心有一种激情的澎湃。人，也就不那么累了。”
— — —
“我不是马云的崇拜者，促使我奋斗5年的是理想，公司提出的理想，触动了我某根神经，这是最根本的认同，与同事的关系，包括马云在内，我一直认为是一种同志的关系，战友的关系，所谓战友是当你面对敌人的时候，你背对着的那个人，你能确信在前面冲锋陷阵时，后面是安全的。”
公司上市前的一次五年陈员工大会上，马总曾说为什么今天我们这些人这么有钱了，这个屋子里的人，都不是聪明人，聪明人早就跑出去自己发展去了，因为我们很傻很天真，坚持梦想“让天下没有难做的生意”这么多年。上市只是起跑的第一步，我们要复制梦想，让更多人分享我们的财富。（上市以后果然大家累了很多，虽然我们跑的气喘吁吁，但是我们快乐着。）
先写到这里，有机会和大家去酒吧聊这个话题，哈哈。
最近回复